前言 珠宝行业是一个古老的行业,年长的深圳经过20年的较慢发展沦为中国的珠宝产业龙头。这个奇迹可以总结为: 一靠“天时地利”;紧邻香港这个国际珠宝产业中心,在深圳对外开放的初期正好跟上香港由于人工和地价的上涨,造成制造业的移往,深圳顺势接续了香港的传统制造业,其中就还包括珠宝产业。
二靠“人多势众”;由于深圳先行一步地对外开放,具有众多的优惠政策和比较内地较高的工资水平,更有了大量的劳动力,再行再加中国人天生的心灵手巧,经过若干年的培育使得深圳享有了十多万珠宝从业人员和娴熟的技术工人,从而挤满了人气。 三靠“财大气粗”;等到中国全面改革开放和中国重新加入世界贸易组织,贵金属流通市场的对外开放,深圳的企业和个人比较内地的企业和个人,早已有了一定的原始积累,于是争相创业,以致深圳享有了上千家的珠宝企业,构成了产业挤满。使得2006年深圳黄金珠宝首饰业的生产加工工业总值约800亿元,占到国内珠宝市场份额的70%以上。目前,深圳已把珠宝产业奠定为支柱产业,并雄心勃勃地期望沦为世界珠宝产业的中心。
在巅峰的成就后面深圳的珠宝产业却也面对不利的挑战: 一是“天时地利”仍然;由于中国的全面对外开放和交通,通讯条件的提高,外资转入可以考虑到全国布局。深圳比较低的劳动力成本,对外资珠宝制造业企业已不是再行是选用之地。
主要由港资珠宝企业挤满的番禺珠宝产业已沦为深圳珠宝产业强大竞争对手。 二是,“人多势众”无以持久;以目前高昂的物价和房价,高额的生活成本对于人数约十多万的珠宝产业工人来说很难在深圳扎根,深圳显然不是他们的久之地,一旦外地有珠宝企业以比较优惠的条件相邀,大部分人可能会义无反顾地投靠。现在深圳与番禺的珠宝人才交流十分频密,甚至像欧陆之星青岛开厂,深圳的珠宝人才都是批量输入到千里之外的。而比较较高的人工成本和低于其他地方一两倍的房租已沦为一些企业南迁以减少经营成本的充份理由。
三是“财大气粗”仍然是一个地方产业有所作为的充分条件;在所有的生产要素中资本是流动性仅次于的,资本逐利的本性预见是流向边际利润比较较高的产业和地方,在全国的资本市场早已对外开放的条件下,产业发展与当地本身的资本否充足相关性并不大。从股市,房市的疯狂可以显现出,中国已童年了资本饥渴的时代。可以说道不管哪个行业,哪个地方,甚至哪个人,只要他有“亮点”给资本以报酬和信心,他就能更有资本,挤满资本。
从这点来说资本已不是深圳珠宝产业发展的核心竞争力。而确实的核心竞争力是前面所提及的“亮点”,持续的创新能力。 在英文中“创意”这个词---Innovation,源于拉丁语。
它本意有三层含义,一个,改版。第二,建构新的东西。
第三,转变。创意作为一种理论,构成于是在20世纪。
知名经济学家、管理学家美国哈佛大学教授熊彼特,在1912年,第一次把创意引进了经济领域。他从经济的角度他明确提出了创意,指出创意就是要创建一种生产函数,构建生产要素的从未有过的人组。他从产业的角度明确提出了创意的五个方面:产品创意,工艺创意,市场开拓创新,生产要素创意,制度的创意。
本文按熊彼特明确提出的创意的五个方面探究深圳珠宝产业创意的有可能和机会,进而辩论产业涉及的各个层面在创意中所分担的角色。期望能抛砖引玉地引发深圳珠宝产业的从业人员和关心其发展的人联合思维和辩论。
珠宝产业产品创意 产品创意,就是采行一种新的方法设计或生产一种新的产品。其中,产品创意还包括:新的产品概念的引进:如何从潜在客户的心理细分中寻找能引起共鸣的深层次心理市场需求;新的产品设计元素的萃取:如何从传统文化、时尚潮流、民族风情、茁壮经历等日常生活各个方面萃取展现出元素;新的款式研发:通过产品概念的联合展现出元素的人组配上,还包括图案配上,颜色配上,材质配上,甚至服饰,场景的配上和人组包含新的产品和产品系列。
这里产品是广义产品的整体概念包括核心产品、有形产品和可选产品三个层次。从产品的整体概念的角度来看,目前深圳珠宝产业的产品设计的概念大多数逗留在美工设计,更佳一点的是艺术设计的阶段,离整体产品的设计理念还有非常的距离。也就是这种理念的差距使得深圳珠宝企业无法产生原创性的设计突破,还在正处于向世界先进设备同行仿效自学的阶段;也就是这种理念的差距使得深圳珠宝企业目前还无法产生象Catier和Tiffany这样领导世界潮流的品牌。 客观地谈,我们无法说道首饰行业缺乏新产品。
单拿钻石首饰来说,每个钻石首饰公司不管是原创,还是仿照,还是剽窃,每年都要发售成百上千个新款。每个首饰柜台都是琳琅满目。
但是百分之九十九都是针对情人节,成婚,结婚,结婚纪念这样一个婚庆市场;其题材的挖出都只是伸延了DTC的广告语:“钻石恒久远,一颗永流传”所阐释的钻石的一个不耐久性的特征来传达人们期望爱情,婚姻天长地久的渴求,这当然是钻石首饰仅次于的诉求点。也意味着对钻石许多特性中的一个特性的顺利阐释就可以让DTC在中国和世界获得空前的顺利,而这种垄断性的顺利或许让整个行业都无法跑出它思维的束缚。 只不过,钻石还有很多其他的特性:钻石是最硬的材料;钻石代表最低的品质和顶级的身份;每一颗天然的钻石都有唯一性;钻石是最便携和保值的财富;钻石代表极为的简练和洁净等等。
充份挖出钻石的每个特征都有可能研发出有众多类产品和更有适当的客户群。比如说:既然通讯,银行,保险,网站,球会等所有商业的组织都把它的顶级客户或会员叫作“钻石会员”。
如果,的给这些”钻石会员”一件知道钻石饰品,是不是不会让这些会员不会有更加感慨,觉得的“钻石会员”的体验呢?而这种体验的构建意味著可以减少高端客户的认同感和忠诚度,意味著是有一点投放的双赢合作。仅限于国内对钻石解读的思维定势和心理障碍,还没一家珠宝公司面对面地和中国移动,招商银行,中国人寿,腾讯这些公司去探究构建这种体验的可能性。
珠宝产业市场开拓创新 市场开拓创新,按照营销学将市场营销的活动概括为4P,也就是我们经常说道的:产品(Product);定价(Price),渠道(Place),广告宣传(Promotion);这四个维度的任何一个转变或四个维度的人组的转变都有可能是一种创意。按照这样的推理小说,应当说道首饰产业的市场创意是无穷的。 相对来说在产品和市场方面的创意,深圳的珠宝产业是回头在全国前茅的。
到目前为止深圳珠宝行业享有的16个“中国名牌”,就是一个很好的亲眼。因为这个方面的创意必要关系到企业的利益,企业的存活和发展,企业有很强的创新动力。
我们也确确实实在展览上和广告中看见每个企业都在希望展现出一些与众不同的东西。尽管在国内市场上大大发售各种概念的产品和营销手段,但是由于缺乏高端的综合人才和文化底蕴,很少有创意的设计理念,系统的营销战略。
大部分还是正处于自学和仿效阶段,少数正处于“点子”创意和仿效改良阶段。所谓“点子创意”是指领导者或员工的无意间的启发获得公司的推崇以求构建的创意。所谓仿效提高是指糅合别人的创意成果展开提高。
因此,对整个企业来说缺乏系统性,方向性和持续性的创意。有可能有时逃跑一个“点子”可以使一个企业短期较慢发展,也有可能一个“点子”的犯规造成一个企业式微。但对整个行业来说我们看见的是创意大大,因为深圳人决不缺少“点子”和仿效能力。
但单凭“点子”和仿效能力,深圳珠宝企业想可谓世界名牌,百年老店和领导世界时尚潮流还是远远不够的。这就是我们看见的首饰市场营销的手段何其相似的原因。不管店面的布置,销售渠道,广告设计感觉都看起来相近。
就连最应当个性化的品牌名称和标识都有很多近似于的,当然,其中有不少商家是刻意模仿“蹭牌子”,另一方面,也体现整个行业缺少想象力,路回头得过于长。“蹭牌子”的商家固然是懦弱;被人“蹭牌子”的商家,那么更容易被人仿效也是由于没无法仿效的核心竞争力和没持续的创新能力来充满著跟随者。
比如我们可以设问,珠宝企业买珠宝是不是一定在珠宝店或柜台?对一个服装品牌或服装风格的爱好,可以展现出一个人的审美情趣。珠宝厂商能无法生产与一个服装品牌风格相匹配的首饰,并通过服装的销售渠道寻找对应的目标客户。
这相对于珠宝只在专业的珠宝柜台买来说,既是一个产品设计思路的创意,也是一个市场渠道的创意。 在产品和市场方面的创意,深圳珠宝企业不是缺乏动力而是能力有所缺乏。
这种能力的缺乏体现在两点:一是企业实力过于,有时对系统性的,涉及面大,时间宽的大的创意项目无法承托,不肯或无法忍受创意的风险。二是缺乏眼界广阔,综合素质低,技能全面的人才,去找到问题和机会,并加以解决和利用。 又比如:现有珠宝销售渠道周期长,闲置大量资金,导致销售成本急遽下降,以致人们误以为珠宝产品都是暴利商品。是不是可以延长渠道,加快资金周转来降低成本?这样可以更加有竞争力的价格向消费者获取产品。
只不过,很多产品都早已顺利应用于的网络传销和人员传销正好可以解决问题这个问题,必然是以后珠宝销售的一个最重要渠道。但是没哪一家珠宝企业确实朝这个方向希望,去做到这样一个必须非常的投放和时间才能起效的项目。因为,在现有商业环境下怎样,网上的交易必须花费非常的精力展开策划,并且要做到地面推展,创建缴纳和仓储的渠道;还要考虑到如何不与传统渠道相冲突;最关键是如何成立双方都感兴趣的交易模式,让消费者和商家之间相互创建信任。问题是珠宝企业确实不懂电子商务的不多,大多数企业的领导人指出:我们有了电子邮件,有了自己的网站,甚至也有了网上交易平台,并且也在网站打了广告,自指出电子商务也不过如此这般,我们应当是做到得很可以了。
珠宝产业工艺创意 珠宝产业工艺创意是指生产生产技术的创意。也就是新材料,新工艺,新的设备。深圳的珠宝生产技术现状是:一方面,首饰行业生产主要是手工工艺,以中国人特有的刻苦和心灵手巧,再加经过近20年的对外开放,大大自学国外工艺技术,整体上深圳首饰业的手工工艺基本上相似国际水准。中国已沦为首饰生产大国。
另一方面,由于缺乏大型机构或政府的投放来对首饰材料和设备的研究和研发,在首饰材料和设备方面则与国际水平有相当大的差距。如首饰材料还包括:铸合金;焊料;贵金属电镀液;以及首饰设备还包括:真空铸设备;离心铸设备;较慢成型设备等主要倚赖从美国,日本,德国和意大利等国进口。
就终因常用的首饰工具,首饰配件国产货与进口货也不存在相当大的质量差距。用马克思的话来说生产工具代表生产力水平,这一切解释中国离首饰生产强国还非常很远。深圳要沦为世界珠宝产业的中心必需要在生产生产技术的创意方面要有所作为。
导致深圳的珠宝生产技术现状的原因也是多方面的:一方面,由于从业人员的整体素质局限,缺乏基本的理论知识指导,缺乏逻辑思维和工程训练。从全国来讲珠宝首饰生产行业有300多万从业人员,但是获得过正规化培训的严重不足2万人,将近整个从业人员的1%,很大部分从业人员为接受原始的义务教育,在所有的工业行业中都是比较低于的。
2004年普查深圳珠宝核心区基地黄金珠宝加工企业从业人员多达11万人,人才比例中,具备研究生及以上学历占到0.21%;具备本科学历的占到2.99%;而大部分专业人员的专业被背景是美术设计,市场营销,财会,管理,IT等专业,很少有工程技术背景的专业人员。基于这样的人才结构,工艺创意的能力可想而知。
而知识结构上:铸工人不告诉什么是金物理量;不告诉合金成分与材料性能关系;不告诉材料热处理的基本理论;电金工人不告诉有关工序的各个化学反应的原理和计算出来,几乎靠从师傅那里自学来的操作者技术和凭个人的经验累积。很多工人把自己本身还没有掌控浮技术当作个人资本,激进不外传。
正是由于这种激进和堵塞的风气,学徒出师的周期很长,手艺和敬业程度一代比一代发育。在珠宝行业很少人会用统计资料技术来掌控生产(SPC)质量;没有人不会用过热模式分析(FMEA)的技术来防治缺失;没有人不会用实验设计的方法(DOE)来提高工艺技术,而这些工程手段在其他的产业的运用早已是十分的成熟期,已被证明是技术改造的十分简单的工具。 另一方面,由于珠宝企业生产归属于单件小批量生产,对工艺,设备没系统化,成套简化的拒绝,珠宝生产技术又很强的阻塞效应。
技术很更容易随着人员的萎缩而泄漏,很难构成企业的核心竞争力。因此,企业的态度也是被动的,有市场需求时才向外求救。
缺乏内生性的创新能力和意愿使得整个行业技术变革较慢。技术改造主要出于两种外部压力:一是市场客户拒绝;二是设备供应商推展。
而大部分设备供应商也符合于做到国外产品的代理,自己确实投放去研发的很少。基于这种能力的缺失和创意意愿的缺少,如果没准确的产业引领和鼓舞措施,我国珠宝产业的整体技术水平将总有一天正处于跟随者的地位。
缺乏领先生产技术的深圳要沦为世界性的珠宝中心总有一天只是幻想。 深圳要在珠宝行业获得工艺技术创新的可玩性比较其它行业要更容易很多。因为,珠宝产业的主要原材料为贵金属,除传统的首饰产业集中地(美国,日本,德国和意大利)其他的地方的研究人员很少有机会展开应用于研究。
比如说,应用于理论方面:可研究的课题有:如何准确掌控贵金属的铸工艺过程并通过热处理,高压处置来解决问题首饰行业普遍存在浮金,沙洞,裂金等少见的生产技术问题;对贵金属成型如何应用于先进设备的焊加工,压力加工,工件加工工艺技术;这些研究可以通过一定规模的珠宝生产企业牵头科研院校(比如同济大学在贵金属工艺方向在国内领先),糅合黑色金属加工成型的成熟期理论模型和研究方法迅速可以超过一定的专业深度,获得很多简单的成果。应用于技术方面:很多加工成型技术例如:较慢成型技术,数控加工技术,激光应用于技术,热处理技术,液体打磨技术,电化学抛光技术,磁流体打磨技术在其他行业都有成熟期的应用于,但在珠宝行业却正处于应用于的初级阶段或还没应用于。常常看到珠宝展上,国外公司展出一些数控加工设备,令其国内珠宝行业人员惊奇不已。
只不过,国内的装备制造业研发生产这样复杂程度的设备早就不在话下。问题是珠宝企业并没和其它行业的企业牵头技术开发的传统,或者说珠宝从业人员很少人告诉现代技术早已发展到了什么样的程度。
即使是像专用工具的研发,生产的机械化自动化替换手工都还有很多要做到的工作,这些工作的挑战性有可能主要还不是技术的方面的问题,主要的挑战性是来自前期如何把问题明确提出来和后期如何展开的推广应用。 珠宝产业管理创意 管理创意是指企业如何优化和的组织的资源来达成协议企业的目标。明确还包括企业的运营模式;管理的组织模式;融资模式;ERP和电子商务应用于等方面。 目前,我国珠宝企业管理的现状是主要依赖经验管理,近几年一些有一定规模的企业开始引进ISO9000质量管理体系和ERP系统,大大地提升了企业管理水平。
对于大多数一般水平的小型的家族企业和私人企业,由于企业主本身的局限,对企业的发展的目标方向不很具体,对企业控制权的性欲相比之下小于辟企业做到大作强劲的心愿,对于重新加入的外来的人员广泛缺少信任感,对职业经理人抱着相当严重的戒心,大部分管理人员内部拔擢。本身水平互为受限,再加缺乏人员交流,也很少有计划地展开适当的培训,因此,规章制度不完善,内部关系简单;变革阻力大,对外界环境变化反应快。 原因之一,深圳珠宝产业归功于香港珠宝产业的移往,同时也承继了一些脱节的模式。
如其中影响仅次于的是管理和文化方面。珠宝产业主要是靠手工艺,而且手艺主要是靠师徒承传。当香港师傅到大陆收徒传艺的时候,首先自由选择的是服从性强劲,对师傅的忠心和为自己服务年限的长。
一般来说文化程度较高的员工或徒弟因机会较多,更容易跳槽甚至更容易沦为自己的输掉因此会被收为徒弟,有可能缴其不作徒弟也不会较为激进,会对其竭力传授技术。这种自由选择机制造成珠宝行业平均值不受教育程度相比之下多于九年,行业之间人员交流较少,圈子堵塞。一般学徒名门的从业人员文化素质较低,学艺时间很长,因此,同门师徒关系有一种十分类似的情感,师傅同时是组组长或主管,学徒入门的时间,师傅否有势力,师傅和徒弟个人关系的长幼,基本上要求徒弟否有出头之日。
经过几代师徒承传,一些有能力的师傅自立门户,率领一帮兄弟正式成立了自己的私营企业。因此,企业文化和管理风格也就是主要重制以前服务过的公司,相当大程度的管理是根据所谓的“行规”;基层的管理相当大程度是依赖徒弟对师傅的遵从,给面子。规章制度制度不完善是通病。
原因之二,是珠宝加工牵涉到贵重原材料,产品安全至关重要,对人诚信度,忠诚度拒绝很高。很多公司因为安全性考虑到招聘员工时,拒绝内部讲解,并且要有杨家员工借贷。因此相互讲解亲友,老乡入厂很广泛,造成公司内部关系简单,无法公平竞争,有的员工技术水平很低,甚至是新手,因为和主管关系不一般需要获得比熟练工人更佳的待遇。
部门主管或经理对辖下掌控严苛,员工对上级的忠心程度远大于对公司的忠心程度。因此,珠宝产业内人际关系有点类似于武侠小说里的“江湖“构成比较较堵塞的狭小圈子,关系简单,所谓恩怨纠葛,并且有很多的潜规则,一旦某公司有事,圈内传闻飞起。非正式的组织和非正式交流渠道起相当大的起到。这也是家族企业管理模式在珠宝行业流行的主要原因,新的管理理念和方法很难实行和获得有效地的实施。
也是珠宝行业尤其是生产型企业做到并不大并且没规模效应的主要原因。 对行业现有的管理手段和方式展开创意可以通过概括总结行业经验和糅合其他行业的管理经验,还包括:创建行业标准,行业潜规则的显化,并创建合理的约束,分配机制和激励机制。
比如:制订各工序金耗定额标准的;金耗管理程序;制订各工序标准工时和工值;各工序操作者的标准化和产品品质标准化和分析;员工职务侵占犯罪和内盗的防范措施;安防系统的设计准则;员工的技术项目管理标准;员工的信任度评估和借贷体系;设备用于交给和评估守则等等;行业特有的劳动纠纷对策;有当地政府参予的安全性产业环境创建;这些主要通过企业之间的交流和联合参予来构建。鉴于现在行业企业广泛规模稍小,相互之间激进的风气,政府部门的大力的组织和引领,行业协会作为桥梁获取交流和合作的平台变得特别是在最重要。 珠宝企业的管理创意另一个重要途径就是糅合其他行业的成熟期管理经验,并融合本行业的特点展开提高,主要还包括一些在其他行业成熟期的管理思想和方法在珠宝行业的应用于。比如:ISO9000的品质管理体系,5S的现场管理方法;作业标准化;ERP管理系统等在其他行业顺利的管理工具和管理体系早已被一些珠宝企业使用;但是,及时生产(JustInTime);精益生产模式(LeanProduction);夹住式(Pull)的供应链管理;细胞纳(Cellline),工业工程(IE)等一些在电子,电器,汽车,机械等行业早已风行的管理思想在珠宝企业还很少被提到;至于像六西格玛(6sigam);8D问题解决问题步骤,等先进设备的管理理念在珠宝行业还很陌生。
这些管理思想和方法在珠宝行业的创意应用于各不相同珠宝企业管理者要有对外开放的心态,才能使行业间的人才交流和相互采纳沦为管理创意的源泉。 例如,长期以来非倒数流程的生产的组织方式是在泰勒和法约尔的的思想指导下,按照劳动分工的原则,主要产生了两种生产的组织模式:一种是福特发明者的以产品为中心的流水线的生产的组织方式,适合于品种较少,产量低的产品如汽车,家电等行业,它的特点是效率高,缺点是缺少灵活性。另一种是一工艺为中心的生产的组织方式,合适多品种小批量的产品,如重型机械,首饰行业,其特点是产品多样化,但工序之间协商艰难,无法均衡;产品在工序之间运输和等候时间宽,因此效率较低生产周期长。
由于上个世纪80年代以来,客户市场需求多样化,产品更新换代减缓,使得即使像汽车,家电一类产品也显得品种繁多,批量小了。同时,由于以劳动分工为原则的生产的组织方式,使工人反复非常简单的操作者,没成就感,工人之间缺少交流,使得工人很难长年专门从事同一项工作。在这种情形下,人们建构了一种叫作细胞纳(cellline)或小公司(mini-company)的生产的组织方式。
其主要特点是:工人在同一工作地点以团队合作的方式共同完成生产任务;每个工人拒绝技能多样化,工人之间有粗略的分工,但更加特别强调相互之间的合作;通过工人之间的主动协商,确保生产的均衡和节奏,从而确保了生产效率。又由于工人需要必要看见自己的劳动成果和自己的工作对下一工序的影响。
从而使工作富裕成就感,并需要主动提高工作。这种方式曾在国外的汽车(土星汽车);电子(富士照相机)的行业都获得十分顺利的经验,在美国首饰行业也有实践中;在国内珠海飞利浦小家电成功经验曾在整个飞利浦集团推展。
只不过,像首饰行业这种主要依赖工人技能,设备投放不是相当大,不必须以设备利用率为前提的组织生产,并且前后工序必须更加多因应的特点,更加适合于这种生产的组织方式。 珠宝企业的管理创意其次要通过创建科学的评估手段来客观公正地评价员工,并以此为依据鼓舞员工。这方面主要通过对行业现有的各企业管理手段和方式展开概括总结;糅合其他行业和成熟期管理经验,并融合本行业的特点,展开改良,构成新的可推展的模式。
珠宝产业生产要素创意 生产要素创意就是如何高效地取得和利用生产要素。生产要素是人类展开物质资料生产所必须的各种经济资源和条件,也常非常简单总结为土地、资本、劳动力。
广义地说,土地作为生产要素,还包括矿藏以及自然资源。资本,在这里是所指由人类生产出来又用作生产的物质生产资料和货币化的资本。劳动力,指生产活动中所投放的人的体力和脑力,是生产中最依存的因素。
现在,技术变革也常被视作一种独立国家的生产要素,还包括的组织土地、资本、劳动力这三种生产要素展开生产、革新,提升企业管理的技能等。 对深圳来说土地是对深圳珠宝产业发展的仅次于制约。珠宝产业聚集地水贝珠宝产业园区租金目前早已超过三十多元,并且还在频仍下跌。
以这种趋势来看,水贝只合适商业的挤满,沦为珠宝涉及的交易和服务中心,工厂必定南迁。问题是水贝作为未来商业中心,尽管有数的几个珠宝交易中心,但都是以铺面居多,但是从总体形象,交通设施,服务设施来看比广州汇钻中心还差,近不具备国际珠宝交易中心的条件。外商想要去找个适合的写字楼来成立钻石销售公司到都去找将近。
生产南迁是一种必然趋势,现在早已有一些企业搬出深圳,这对深圳珠宝产业是一个警告的信号。香港虽然也经历过这个阶段,但香港与深圳有所不同,香港却是是一个独立国家的关税区和具有独有的商业环境。
事实上其生产内迁至主要落户在番禺,顺德等地并构成更加大规模的挤满,这样香港的珠宝产业仍然能凭设计,会展,贸易等珠宝服务业之后维持珠宝之都的地位。而对于深圳,如果工厂大量搬出,深圳的珠宝产业在设计,会展,贸易和珠宝产业服务方面不如香港,在生产生产方面不如番禺。
珠宝交易国外市场将以香港为中心;国内市场交易中心将移往到到生产集中地番禺。深圳将正处于十分失望的方位,产业必定空心化,产业有可能萎缩到滴水不出的程度。因此深圳政府必需严肃作好产业的规划和管理工作。
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